F.A.Q.

LIVRAISON

Notre démarche est éco responsable. Nous privilégions l’impression en circuit court, à la demande, afin d’éviter une surproduction.

Tu l’auras compris, nous ne sommes pas Amazon ! Nos délais de création/livraison peuvent varier. Mais nous faisons toujours de notre mieux pour te satisfaire à temps 😇

Une fois la commande expédiée tu recevras un mail avec ton numéro de suivi si tu as choisi l’envoi par La Poste en Colissimo.

Pour les habitants de l’agglomération bordelaise, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans notre point relais partenaire :

VAPE & Cie, situé au 7 Place de Stalingrad 33100 Bordeaux.

Horaires d’ouverture du point relais VAPE & Cie :

Du mardi au samedi : 10:00–14:00 / 15:00–19:00

Une fois le colis expédié nous ne sommes plus responsables des possibles retards liés à La Poste ou Colissimo.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous te recommandons de regrouper tous tes articles dans une seule commande.

Une attention particulière est portée aux objets fragiles, les dimensions des boîtes sont appropriées et tes articles sont correctement protégés.

PAIEMENT

Le paiement se fait par carte bancaire via la solution de paiement sécurisée Stripe, qui accepte la majorité des cartes bancaires utilisées en France : VISA, Mastercard, CB, e-Carte Bleue…

COMMANDE

Dès réception de ta commande, nous mettons tous les moyens en œuvre pour te satisfaire. Nous plions soigneusement le(s) produit(s) commandé(s) et le(s) glissons dans l’emballage adéquat.

Dès son expédition, un numéro de suivi t’est envoyé par e-mail. Tu recevras ensuite ton colis directement chez toi ou au point relais partenaire VAPE & Cie pour les habitants de la région bordelaise qui auraient choisi ce mode de livraison.

Tout au long de ton inscription et de ta commande, tu recevras des e-mails de notre part te tenant informé de ton achat